LUNEDI' 27 FEBBRAIO U.S. SI E' SVOLTO A TORINO LA QUARTA LEZIONE DEL CORSO BEAUTY COACH FENAPRO/SHACKLETON
La giornata si è focalizzata sulle competenze core del modello di consiglio che la Beauty Coach applica quotidianamente: l’accoglienza della cliente e l’analisi dei bisogni.
I docenti Shackleton, Alessia Zuzio e Pier Paolo Pessina, hanno animato la discussione attraverso filmati, role-play ed esercitazioni volte a far emergere nel gruppo le aree critiche su cui lavorare per costruire al meglio il ruolo atteso.
I partecipanti sono stati coinvolti attivamente anche attraverso l’auto-analisi delle proprie competenze, creando il proprio piano personale di miglioramento.
Particolare attenzione è stata rivolta alle capacità di analizzare a fondo i bisogni espressi ed inespressi della cliente, allo scopo di evitare generalizzazioni o “chiusure precoci” della vendita a favore di una proposta più ampia in termini di link e cross-selling. Obiettivo: creare un piano di consiglio a medio e lungo termine che fidelizzi la cliente nel tempo.