L'approccio alla clientela ed i modelli di consiglio sono gli argomenti chiave del corso rivolto alle commesse, con l'obiettivo di trasformarle in "Beauty Coach".
Saper ascoltare, ancora prima di consigliare, analizzare a fondo i bisogni espressi ed inespressi della cliente per una consulenza personalizzata ed altamente specializzata, creare un piano di consiglio a medio e lungo termine che fidelizzi il consumatore nel tempo, sono i punti cardini per una profumeria altamente specializzata che non teme concorrenza.
Pier Paolo Pessina, il docente Shackleton che ha tenuto il corso a Bari, ha animato le giornate attraverso filmati, role-play ed esercitazioni volte a far emergere nel gruppo presente le aree critiche su cui lavorare per costruire al meglio il ruolo atteso.